発表によると、女は３月２８日午後７時頃、ＪＲ九州の宮崎市内の駅で、切符回収箱から使用済みの乗車券２枚を盗み、同７時４０分頃、市内の別の駅の窓口で駅員に提示。
「おばあちゃんの体調が悪くなり、行けなくなったので払い戻して」とうそを言って現金３１８０円をだまし取った疑い。容疑を認めている。この乗車券は使用済みであることを示す印はなかったという。
女が不正な払い戻しをしたことを示唆する投稿などをＳＮＳでしているのを別の駅の駅員が見つけ、ＪＲ九州側が同署に相談。同署は駅で保管されていた乗車券２枚を調べて使用した人を特定し、すでに使われた乗車券であることを確認。
その後、駅の防犯カメラの映像などから女を特定したという。