ベルメゾンの千趣会は、創業時に「こけし」のサブスクで急成長したんですね。女性から圧倒的な支持を受けていたそうです。社名の由来は「こけし千体趣味蒐集の会」。社名の「千」が「こけし」の数を示していたとはびっくりですね。今も昔も、サブスクは通販事業にとって重要なテーマなんですね。
とあるサブスクサービスの利用者が、旅行などで使わないときも次々に商品が送られてきて、在庫を抱えてサービスをやめてしまった。なぜ一時的にサービスを止めるボタンがないのか？と言っていましたが、これこそ顧客目線の欠落です。ポチッと押せるかどうかでサービスの明暗が分かれる恐ろしい話です。