買い物についてお客様が判断する時に、その判断を助けることで儲けている

今では当たり前になってるレビュー機能も、当初は出版社から「君の仕事は本を売ることであって、本にケチをつけることではない」と批判されたものの「我々は物を売っているんじゃない。

買い物についてお客様が判断する時に、その判断を助けることで儲けている」と顧客第一主義を貫いてきた過去なども書かれています。